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¿Puedo comprar sin registrarme en el sitio?
Sí, tan pronto como los productos se coloquen en el carrito, proceda al pago y elija la opción "PAGAR COMO INVITADO".
¿Puedo comprar como usuario particular o es necesario tener un número de IVA?
En nuestro sitio puedes comprar tanto como usuario particular como empresa.
Soy un revendedor ¿Puedo distribuir sus productos?
Sí, en el caso de compras a Revendedores o Empresas con previsiones de compra continuas, por favor envíe una solicitud específica por correo electrónico a info@castorswheels.com. Nuestros representantes se comunicarán con usted y le solicitarán la información necesaria para ingresar y registrarse como Revendedor.
¿Cómo puedo encontrar el artículo adecuado para mis necesidades?
Se ha incluido en la página de inicio la BÚSQUEDA AVANZADA que, introduciendo 1 o más parámetros, podrá ofrecer el resultado más preciso correspondiente a las necesidades del Cliente.
Si un artículo "no está disponible", ¿puedo pedirlo igualmente?
Sí. Si el artículo elegido por el Cliente, dentro de la ficha de producto, lleva la leyenda "PEDIBLE" (o "ENVÍO EN..." con la especificación de los días) significa que el producto en ese preciso momento no está disponible en stock, pero todavía se puede pedir. En este caso, en el momento del pedido, el Servicio de Atención al Cliente enviará una comunicación vía e-mail al Cliente con el detalle de los plazos de entrega previstos..
¿Los productos están cubiertos por la garantía?
Sí, según los artículos. 130-132 del Decreto Legislativo 206/2005, todos los productos vendidos en nuestro sitio están cubiertos por una garantía, específicamente 1 año para ventas a empresas y 2 años para uso privado.
¿Es posible devolver la mercancía?
Sí, es posible devolver los bienes comprados dentro de los 14 días a partir de la fecha de llegada de los bienes. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de los productos son responsabilidad exclusiva del Cliente (Las instrucciones detalladas se pueden encontrar en las CONDICIONES DE VENTA en la sección DERECHO DE DESISTIMIENTO).
¿Puedo obtener un reembolso por productos defectuosos?
Sí, se puede obtener el reembolso por bienes defectuosos o no conformes solicitándolo a la Compañía; una vez recibida esta solicitud del usuario, el Servicio de Atención al Cliente enviará una comunicación por correo electrónico con las instrucciones relativas a la obtención del reembolso.
¿Puedo hacer que me envíen la mercancía a una dirección diferente a la dirección de facturación?
Sí, cuando se realiza el pedido de la mercancía, durante la fase de pago, el programa solicitará la inserción de los datos del Cliente. Una vez introducidos los datos, si la mercancía se va a enviar a la misma dirección de facturación, simplemente marque la casilla "ENVÍO DE LA MERCANCÍA A LA MISMA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN"; en caso contrario, basta con introducir los datos necesarios para la entrega de la mercancía.
¿Qué tan pronto recibiré los productos solicitados?
La Empresa garantiza tiempos de entrega que normalmente varían de 2 a 5 días hábiles. En el caso de mercancías que no estén inmediatamente disponibles en el almacén, los tiempos pueden variar; en este caso, el Servicio de Atención al Cliente estimará y comunicará los plazos de entrega previstos por correo electrónico al Cliente.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Los métodos de pago aceptados son: Tarjetas de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, VPay, Maestro), transferencia bancaria, PayPal.
¿Cómo puedo recibir la factura de mi pedido?
La factura se enviará al Cliente por correo electrónico a la dirección comunicada en el momento del pedido, tan pronto como los productos se entreguen al servicio de mensajería para su envío. No será posible modificar los datos una vez emitida la factura.
